Cómo aplicar el mapa de empatía en tu plan de marketing digital

Hola, en este artículo hablaremos sobre la empatía y su fuerte relación con tu estrategia de marketing digital. Desde luego, te enseñaremos una herramienta aplicable a tu empresa llamada el mapa de empatía. ¿Comenzamos?

La empatía es una capacidad considerada como una herramienta muy útil para la resolución de conflictos con que nos hemos topado en algún momento de nuestra temprana edad. Esta capacidad que tienen las personas de ponerse en el lugar de los demás puedes ternerla desde tu nacimiento o desarrollarla a lo largo de la vida.

Una persona que desarrolla la habilidad empática puede entender a sus semejantes a través de los sentimientos, emociones y pensamientos. Este entender no es sino una parada del camino que lleva a la resolución de conflictos.

Ponerte en los pies de la otra persona es una herramienta para el diálogo, para iniciar el proceso de llevar a una persona de un estadio a otro. Pero, veamos un poco más allá, un poco a lo que nos interesa.

Por sí misma la empatía es necesaria no solo para el desarrollo social, sino también para el mundo de los negocios. Hablamos principalmente de la capacidad de entender al prospecto – cliente, necesitamos ver la realidad desde sus ojos.

Sabiendo esto podremos acortar muchos procesos de segmentación y mucha fatiga en el camino hacia el cliente. Dicho esto ¿es posible su aplicación en el marketing estratégico digital?
¡Por supuesto! Y a continuación te lo explicamos

EN EL MARKETING ESTRATÉGICO DIGITAL

La empatía estratégicamente presenta una ventaja de segmentación inmensa evitando la
disonancia cognoscitiva. Y esto es sencillamente porque:

• Segmentarás y llegarás a tu target con suma facilidad.
  Asociarás tu marca a una personalización, harás branding.
• El cliente se sentirá cómodo con la compra.
  El cliente mismo será tu abogado, para él tu producto es único y superior.
• Hey, existe el servicio postventa para continuar la relación con tus clientes.

Vayamos un poco más atrás, a la planificación estratégica. Existe una herramienta ya conocida que se llama Empathy Map o Mapa de Empatía. Se trata de una herramienta que, como ya supone, nos sitúa en la mente del prospecto.

¿Y esto para qué? Para identificar las características que nos permitan mejorar nuestros productos o servicios.

El mapa de empatía aplicado al develamiento del lado humano de la marca hacia el prospecto dan como resultado verdaderos enganches sólidos. Y ¿qué detalla este mapa?
Primeramente solo necesitas situar a tu cliente y prospecto en un contexto de campaña y si son varios será mucho mejor. Una ves situado verás 6 facetas en las que se propondrán preguntas que se han de responder.

1. ¿Qué ve?

• ¿Qué me rodea, cómo es mi entorno?
• ¿Qué hago diariamente?
• ¿Qué me ofrece mi entorno –el mercado- y cómo me lo ofrece?
• ¿Qué problema tiene diariamente?
• ¿Quiénes son mis amistades o personas influyentes? 

2. ¿Qué dice y hace?

• ¿Cómo me visto?
• ¿Cómo pretendo ser?
• ¿Cuál es mi comportamiento en diferentes lugares?
• ¿Soy influenciador de alguien?
• ¿Cómo reacciono entre amigos?
• ¿Cómo reacciono dentro del trabajo?
• ¿Con quién me rodeo?
• ¿Qué incongruencias presento en mi modo de ser?

3. ¿Qué oye?

• ¿Cómo me relaciono en mi familia –Qué les oigo-?
• ¿Cómo me relaciono en mi trabajo –Qué les oigo-?
• ¿Cómo me relaciono entre amigos –Qué les oigo-?
• ¿Quiénes –conocidos y desconocidos- influyen en mí?
• ¿Qué canales multimedia empleo para recibir información?

4. ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué me es realmente importante?
• ¿Qué me preocupa?
• ¿Qué me enoja?
• ¿Cuáles son mis sueños?
• ¿Cuáles son mis motivaciones?
• ¿A qué aspiro en la vida?

Finalmente se pueden obtener dos más:

5. Cuáles son sus esfuerzos

• ¿Qué realizo?
• ¿Cuáles son mis miedos?
• ¿Cuáles son mis puntos de dolor?
• ¿Qué riesgos debo asumir en mi camino?
• ¿Qué riesgos no asumirá?
• ¿Qué me frena para alcanzar mis metas?

6. Cuáles son sus resultados

• ¿Qué espero obtener?
• ¿Cuáles son mis deseos reales?
• ¿Cómo pondero el éxito?
• ¿Cómo puedo alcanzar mis objetivos?

Esta es la disposición del mapa de empatía en este y a partir de una situación concreta puedes colocar el contenido de cada parte. Esta herramienta es muy útil en el planeamiento del mensaje de tu estrategia digital, ejercitándola llegarás a logros loables.

Este mapa nos ayudará a desarrollar la persona web con mayor precisión, o responder cuestionamientos trazados en una investigación de mercado cualitativa.

Aterricemos este cuadro.

A partir de un mapa de empatía y teniendo correctamente desarrollada la Persona Web puedes desarrollar el copy de tus activos digitales con mayor eficiencia ya sea tu landing
page, tus avisos de remarketing o la pieza que necesites.

¿Qué sentiría tu prospecto al percibir en la cabecera de tu landing page que entiendes su problema?

¿Cómo mesurar su confianza al leer en la carta de ventas que coincides con su perspectiva del mundo y por lo tanto comprendes sus preocupaciones, sueños y miedos?

¿Cómo crear correos que generen una relación, en lugar de una venta invasiva?

Por eso no te va a percibir como un vendedor sino como alguien que le puede ayudar, un facilitador de soluciones.

Hemos buscado desarrollar la empatía en este artículo, la cual más allá de ser una capacidad psicológica posee alcances muy beneficiosos en un planteamiento de marketing tradicional o digital.

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