3 Puntos claves para iniciar tu tienda virtual

Ok. Al grano ¿Qué nos frena de iniciar un negocio electrónico? Somos testigos de cómo a partir de la pandemia hemos avanzado obligatoriamente al mundo virtual. ¿Qué te frena de abrir tu tienda en línea? ¿El costo? ¿El expertise? Bueno, a todos nos preocupa realizar una inversión a oscuras, por eso te presentamos puntos claves que debes tener en cuenta al planificar (antes), al crear (durante) y al iniciar (después) tu tienda en línea.

1. Antes: Pasos previos de planificación

a. Ten claro tu modelo de negocio

Es necesario que definas cómo va a ser la estrategia. Si vas a competir por precio o por diferenciación, te sugerimos que hayas desarrollado tu diagrama de Porter, FODA, mapas de empatía en fin… todos los pasos previos que requiere la planificación de tu negocio. Pero, ya que estamos en un artículo sobre e-commerce, te recomendamos que optes por la diferenciación y definas tu nicho de mercado al cual apuntarás.

b. Conoce tu Nicho

Es importante que conozcas bien tu nicho partiendo de qué redes sociales utilizan, allí los encuentras.

• Al conocer sus necesidades en profundidad podrás fortalecer el engagement y por ende la conversión será más rápida.
• Sabrás lo que hablan, sus intereses, etcétera… Los oirás y podrás generar contenido que sea de su absoluto interés.
• Te podrás adelantar a los cambios, o al menos no te sorprenderán.

c. Decide: Marketplace o e-commerce

Aquí juega a favor tu presupuesto y objetivos. Un marketplace es un mercado en línea, habrás oído hablar de Amazon, eBay, entre otros. Una plataforma e-commerce es una tienda en línea en la que podrás crear o configurar según tus necesidades.

 Aunque todo tiene sus pros y contras: Si quieres llegar sin complicaciones a millones de personas es recomendable optar por marketplace. Pero, si tu negocio y/o producto requiere mayor explicación o requiere dar una mejor experiencia a tus futuros compradores, que seguro que así es, te recomendamos una tienda virtual propia ya que podrás desarrollarla según tus necesidades y las de tu nicho de mercado, es la mejor opción… no te preocupes leyendo este artículo te darás cuenta por qué.

 Comodín: Aunque también puedes contar con ambas, es cuestión que evalúes tu negocio y ver si realmente conviene a tu producto estar en la plataforma y tienda virtual a la vez.. 

2. Durante: Pasos a tomar en cuenta durante el proceso de creación 

a. #AntesDeElegirAlojamientoPuntosLegales: 

Es muy importante que en este primer punto necesitas haberte registrado en Indecopi –Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (en Perú) o su equivalente en otros países- para proteger y ser el primero en registrar tu nombre.

 Recuerda que el nombre que has de elegir no se parece a ninguno del rubro tanto fonéticamente como en forma escrita. Hacer este paso a tiempo, créeme, te librará de un fuerte dolor de cabeza.

b. Elige un nombre y el dominio para tu tienda online: 

Seamos creativos y coherentes, elegir el nombre exige orden para encontrar aquellas palabras que serán fáciles de recordar y entender, como pueden ser: sinintereses.com, cerocuotas.com. Son nombres interesantes para sitios web que muy posiblemente sean frutos de insights obtenidos en investigaciones de mercado. 

En estos ejemplos se han mostrado palabras clave que facilitan el ser encontrados por los buscadores. Haz lo mismo con tu negocio, en la medida que puedas. 

Evalúa si el dominio con el nombre deseado existe en .com o si ya fue tomado. Un .com en algunas ocasiones puede ser más caro que la extensión en el país que quieras trabajar .pe, .es, .mx, .cl de igual manera evalúa adquirir con este segundo tipo de extensión, estos últimos también pueden ser provechosos. 

c. Hosting:

Ya cuentas con el nombre.extensión, ahora define dónde estará. Hosting es el espacio virtual donde se alojará tu sitio web, es decir cargará con toda tu información, fotos y videos.

Según lo dicho, ten presente que el lugar en donde se encuentre deberá proveer velocidad y contar con un buen soporte de atención 24/7×365, por ello te recordamos el viejo refrán de nuestros abuelos: Lo barato sale caro.

Investiga, pregunta las bondades de los distintos proveedores y encontrarás el que más te puede convenir.

d. CMS: Sistema de Gestión de Contenidos

Tu tienda virtual necesitará CMS, un gestor de contenidos, estos no son únicos, los hay para distintos tipos de sitio web. Si tu activo digital es una tienda en línea te recomendamos WordPress con WooCommerce por ser los más usados, sencillos, permite el posicionamiento SEO por buscadores, es seguro, escalable (debido a sus plugins) y se puede personalizar.

La ventaja es que siendo uno de los más usados hay muchísimos complementos (plugins) que agregan nuevas funcionalidades a los sistemas, sus programadores los actualizan constantemente.

e. Define distintos Métodos de Pago 

La política es muy simple: A más, mejor.

Ofrece contraentrega, pasarela de pagos, modalidades prácticas de pago vía banco, Paypal, etcétera. Lo único que te puede limitar aquí es el costo de integrar estas opciones. Recuerda, estamos saliendo de un estado de pandemia que nos obligó a dar un salto, no todos confían en el pago electrónico. Claro, hay que tener en cuenta qué es lo que vendes y si se puede pagar en todos los métodos enunciados. 

f. Distribuidor: Dropshipper

¿Comercias productos? Entonces pon atención a esto. Una vez definido el tema necesitarás encontrar un distribuidor con quien acordar la logística de tus productos. Ellos se encargan, tú te dedicas a otros puntos más importantes. Elige el que te dé mayores garantías. No ganarás mucho pero tendrás experiencia de cómo se maneja inicialmente tu negocio e-commerce.

 Algunas claves para elegir un buen Dropshipper.

 Sus productos deben ser de calidad.

• Busca las reviews de los usuarios, deben ser positivas para tu conveniencia.
• Transparencia: Deben ofrecer muestras de productos a vender y tener su información de negocio y legal al día.

g. No olvides incluir estos importantes espacios en los planos de la casa 

Tu sitio web debe estar correctamente organizado, cada página web que lo componga debe cumplir un objetivo, sin embargo hay páginas que no debes olvidar o restarles la debida importancia.

• Una página principal, aquella que verán los clientes en la que podrás ofertar tus campañas y/o tus productos top.
• Las páginas de cada producto, recuerda que deberás incluir tanto información como fotos de calidad.
• Las FAQ o preguntas frecuentes, esta página es estratégica para responder no solo cuestiones comunes sino también rebatirás inteligentemente objeciones de compra.
• About Us o Nosotros, la gente quiere saber más de ti, ¿por qué no? además es una gran oportunidad para reforzar una relación comercial que estratégicamente podrías hacer crecer.
• Políticas, las reglas del juego deben estar claras en todos los procesos de compra.
• Contáctenos, tu nicho necesitará por cualquier motivo comunicarse contigo, esto puede mejorar si asistes a tus visitantes con whatsapp o chatbot.

3. Después: Pasos a tomar en cuenta después del proceso creativo 

a. Marketing Digital 1: Estrategia

Los artículos no se venden mágicamente, necesitas planificar un embudo de marketing digital a través del cual tus prospectos tomen conciencia de tus productos, y a través de un recorrido 100% planificado, estos estén convencidos de que tu producto resolverá con mayor eficiencia su problema.

 Tienes ofertas que crear y redes sociales donde publicarlas, porque si vas a contar con un negocio virtual ya debes contar al menos con un fanpage y cierto número de seguidores Una página de e-commerce necesita publicidad pagada para ser conocida ¿estamos en lo cierto? Aprovecha tus redes sociales y añadeles códigos UTM como parte de tu estrategia de seguimiento.

b. Marketing Digital 2: El Blog… “La Cumpleañera necesita un chambelán” 

Los artículos no se venden mágicamente, tu tienda requiere otro activo digital que tratará temas de interés para tus compradores. Esta es la función del blog, un vendedor silencioso que haga relucir tu producto.

¿Cómo lo hará? Abramos el baúl mágico del contenido:

• Comunicando los beneficios y resultados que generan las características de tus productos.
• Cómo puedes usar los productos.
• Tratando las objeciones de venta que se presenten como Preguntas frecuentes.
• Hablando temas afines a tu producto y para ello requerirá oír a tus compradores potenciales (que están en las redes sociales).

Si tus artículos aportan valor, podrás lograr posicionarte orgánicamente (SEO) y vendrán prospectos más decididos a comprar tus productos. Si le pones empeño es una inversión sin pierde.

c. Reseñas: “gallina que pone huevos tiene que cacarearlo”

Pide reseñas a tus clientes, son tu mejor carta de presentación.

Nada mejor que el testimonio de un cliente feliz por tu producto o servicio. Colócalas en un lugar visible, su efecto potenciará la credibilidad en futuros visitantes.

Concluyendo

Cuando tu tienda en línea esté en marcha tu motor de marketing digital debe estar en óptimas condiciones, es decir, en marcha y a toda máquina, listo para probar y evaluar tus esfuerzos y campañas una y otra vez, recuerda que la práctica hace al maestro. Tomando en cuenta estos puntos podremos construir una tienda virtual mejor equipada para conquistar tu nicho. Te pedimos que los tomes en cuenta para evitar pérdidas, fugas y aspirinas en el futuro.